山东聊城高新区“721”工作法提升服务质量

随着社会的快速发展，人民对生活的要求越来越高，山东聊城高新区城管执法为辖区的居民创造干净、有序、文明的生活环境，转变工作方式，积极贯彻落实“721”工作法，以“互换角色、提升便利”为目标，用服务解决70%的问题、管理解决20%的问题、执法解决10%的问题，将服务、管理、执法有机结合，打造服务型城管执法队伍。

??换位思考，常怀为民情怀。流动摊点是城市管理的难点，一方面，影响市容市貌，必须治理；另一方面，连接着民生，不能“一刀切”。高新区地处城乡接合部，附近村庄的老人、残疾人等弱势人群，为了生活会在小区周边销售自产蔬菜瓜果。针对这个情况，高新区建设管理部靠前服务，积极协调辖区物业小区，在小区内设立临时售卖点，并借助社区、小区物业等，排查出贫困户，将其引导至临时售卖点销售，既解决了流动摊贩占道经营导致出行难和市容市貌问题，又解决了小区居民足不出区就能购买新鲜果蔬的民生需求，真正做到便民不扰民，为民解难题。

??以人为本，完善服务功能。修车、修鞋、修表、配钥匙……这些便民服务价格不高，与人们的生活息息相关。但随着社会发展，便民摊点周边渐渐出现了环境卫生脏乱、乱堆乱放，摊位占压人行步道、盲道、绿地等问题。为此，高新区充分利用各类沿街小空间，解决摊点周围的环境秩序问题，提高商铺利用率，满足了广大群众日常小修小补的需求。

??城市驿站，城市服务有温度。“欢迎来驿站小憩！辛苦了！”走进春雷公园城市驿站，首先映入眼帘的是温馨的问候语，干净整洁的室内环境，整齐的桌椅、显眼的医药箱、大型饮水机，给人温馨、舒适感。为提升城市管理水平，向市民提供优质的城市服务，高新区在城区建立集休息空间、物资补给、医疗服务等功能于一体的城市驿站，设立城市管理服务岗，免费提供应急药品、开水、工具箱、打气筒、雨伞等，供有需要的人随时取用并休息，让每天穿梭在城市间的市民感受到城市的温暖和善意。

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